双十一来了，带上这份法律攻略，放心买买买！

明天就是双十一了，小编真是无力吐糟，双十一的广告线上线下到处飞，简直无处不在，时刻提醒大家明天就是嗨淘的日子，可是小编刷刷自己的收藏夹，看看自己的信用卡，最后默默地清空了自己的购物车，眼不见为净。双十一，各大商家打折，优惠，买就减，促销手段五花八门，眼花缭乱。我相信很多朋友的购车都塞满，就等着明天买买买，剁剁剁，回头买来自己都一脸茫然，有些东西要不就是不是自己想要的，要不就是质量太差，退货闹心，网购有风险，入市需谨慎哈。今天我们不谈购物，只说双十一来了，当你们遇到糟心的事，该如何维权？

一、买到假货怎么办

我相信大家都有这样的经历，再跟商家聊的时候都会问一句，请问是正品吗？商家总是左一个亲，右一个亲地说绝对正品，可是到头来买到假货是常有的事。很多人因为怕麻烦息事宁人了。作为一个法律人，小编告诉您，绝对不要怕麻烦，请拿起您的法律武器，维护自己的权益。那么网购买到假货该怎么办呢？小编给您支支招

若商家承诺自己所销售的商品为正品，而向消费者“以假充真”销售假货，构成欺诈。依照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

据此，消费者可以请求解除双方买卖合同，并要求经营者退货退款，还可以主张惩罚性赔偿。遇到假货，维权有法可依，但是消费者要及时保留证据，尤其要注意以下几点

➤1.经营者是否构成欺诈首先需要消费者举证证明， 消费者无法举证证明其从经营处所购的商品为假货，则可能遇到维权障碍，故消费者要注意收集和保存确定经营着销售假货的证据，如经营者在其店铺或者网店页面的相关宣传标语，还有和其旺旺聊天记录。

➤2.消费者注意保存和经营者建立合同关系的证据，如交易记录，发票，快递单等；

➤3.消费者可与经营者进行交涉，若网络购物，也可向网购平台举报，还可以寻求工商，消协介入，抑或通过仲裁，诉讼等途径

二、快递丢了怎么办？

双十一买买买后，就等着心爱的宝贝，快点到自己手里了。等快递那种欢欣雀跃的心情我相信大家都深有体会，可有时候快递人员服务态度不好，丢快件的事也够让人糟心的了。那么快递丢失了，毁损了，我们该怎么做呢？

➤1、若消费者为收货方，快递丢失无法收到商品，则可与经营者协商，消费者与经营者之间成立买卖合同关系，基于合同相对性原则，经营者负有向消费者交付完整货物的义务，消费者未收到货物或者收到的货物不符合约定的要求，可向经营者主张损害赔偿。至于快递物流方丢失快递，则由经营者与物流方基于合同关系进行协商。

➤2、若消费者退货或者寄送有关物件，发生快递丢失的情况，则需要消费者和物流方沟通。基于消费者与快递物流方的运输合同关系，消费者可向快递物流方主张责任，但是关键的问题是赔偿数额的确定，因为快件寄出并丢失后，消费者很难举证证明丢失物品的价值，若没有特别标准和未对商品进行保价，则物流会按照快递单默认的数额进行赔付。但是，若物流方未对快递单上的保价条款进行必要的提示与说明义务，则可能构成合同法中的的格式条款，消费者可主张相关条款无效。因此，提醒各位消费者，再寄贵重物品，退货的时候，注意快递单背面的保价条款，为防止快递丢失造成损失以及无法举证证明物件价值的举证困难，可针对寄送的贵重物品进行投保

三、商家不肯退货怎么办？

网购因为看不见，摸不着，实物和网上差别巨大，很多消费者选择退货，但是有些店铺就拿出他们的霸王条款，本店不予退货，往往消费者哑巴吃黄连，有苦说不出，拿着山寨版的商品默默地说声自己倒霉，下次再不买了。但是只能这样吗？

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者均有权收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由，但是下列商品除外：

✪1.消费者定做的；

✪2.鲜活易腐的；

✪3.在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

✪4.交付的报纸、期刊。

从此法条来看，除特许商品外，七天无理由退货是经营者的法定义务，无论经营者是否作出有关七天无条件退货的承诺。消费者应当将退货的商品保持完好，经营者收到退货，退款应该7天内无条件退给消费者，不能一直拖拖拖，故意找其他接口还不给消费者退还相应的款项。

实践中，经常有商家以商品没有保持完好为借口而对消费者的退款久拖不决，那么程度什么才是商品完好呢？《指引》将普通“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全，就是属于完好，而基本外包装并不在完好的标准之内。因此在退款程序中，遇到无理商家以包装等借口不给你退款的，你就可以直接投诉到网购第三方平台，或者通过315服务热线，仲裁，诉讼等方式维权。

四、遇到骚扰怎么办？

消费者购买商品后，整天被莫名其妙电话骚扰，广告轰炸，诈骗；消费者对商家差评后更可怕，整天被连环夺命CALL，亲改评价吧，更有甚者，威胁恐吓，寄寿衣，寄蛇，寄大便，遇到这种奇葩事让消费者深恶痛绝。那我们该怎么办呢？

消费者遇到网络诈骗并识别出网络诈骗的情况，首先应注意保护好自己的财产安全，注意对自己重要的信息进行修改和加密；若因网络诈骗造成了财产损失，则应第一时间向公安机关报案，配合公安机关侦查活动挽回财产损失；当然对于那种严重侵犯隐私和人权的违法行为，我们要学会拿起法律武器去起诉，让他们受到法律的制裁。

谢素光律师系广东尚律律师事务所主任、刑事辩护律师、执业二十余年，中国政法大学 博士研究生。 曾担任（现任）深圳市律协法律风险委员会委员、市律协律所管理与发展委员会委员、市律协刑辩委员会委员、市律协社区法律顾问专业委员会副主任、深圳市法商研究会监事长、龙企两会副会长、龙岗区普法讲师团讲师、FM991“法在身边”特邀嘉宾等社会职务。